Segunda-feira, 28 de Agosto de 2023.


Crescendo em um ambiente influenciado pela medicina, graças aos pais médicos, Patricia Hagemeyer, hoje com 27 anos, trilhou um caminho único e desafiador para alcançar seus objetivos profissionais. Desde nova, ela já nutria o interesse pelo universo corporativo, uma vocação que a distanciava da tradição familiar. 

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A curiosidade e a busca por conhecimento pela área de gestão abriram portas e guiaram Patricia em sua formação acadêmica. Foi cursando Engenharia de Produção pela PUC Rio que mergulhou nas complexidades das operações e processos empresariais. Mais precisamente, sua experiência como monitora da disciplina “Introdução à Engenharia”, entre 2015 e 2018, onde teve seu primeiro contato com consultoria.

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Nessa mesma época, surgiu uma oportunidade para trabalhar na área de mineração com o seu tio, uma grande inspiração pessoal, onde aprendeu sobre comércio exterior, logística, negociação e, principalmente, a lidar com pessoas - o que veio a ser fundamental em seus próximos passos. Em seguida, estagiou em uma consultoria responsável pela venda de um software de gestão e, posteriormente, em uma fintech.

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Além de estudar, dar monitoria e estagiar, ela ainda encontrou tempo para participar de um projeto da faculdade, em parceria com uma empresa alemã e outras universidades no mundo inteiro, que buscava soluções práticas para a construção de aeronaves. À sua equipe cabia o desenvolvimento de um veículo multidirecional para transportar partes e peças grandes e pesadas do avião, diminuindo consideravelmente o custo de produção e logística. A partir de um algoritmo de inteligência artificial, o carro era programado para transportar as peças sem necessidade de um operador. 

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Foi a partir de 2018, prestes a se formar, que decidiu focar suas energias em sua trajetória profissional com gestão corporativa. Para ela estava claro que era preciso entender toda a cadeia do negócio, olhando o macro, para mapear suas dores e, aí sim, pensar nas soluções e os caminhos para chegar a elas. Para isso, buscou transitar entre todas as áreas da empresa em que atuava - desde produto e dados até a área comercial e CX, trabalhando lado a lado. O objetivo era ter entregas personalizadas e mais assertivas, que realmente fizessem diferença no produto final. Nesse caminho, dentre todo o aprendizado, o que marcou foi o impacto no fator humano: se antes ela aprendeu a lidar com pessoas, agora ela entendia a importância dessa troca e conexão para que o seu trabalho gerasse um retorno positivo também aos colaboradores, otimizando o dia a dia.

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Em busca de novos desafios, Patrícia foi trabalhar em uma grande empresa do ramo de moda. Após 4 meses, ela percebeu que os processos burocráticos e, muitas vezes, engessados, não permitiam essa visão macro e empática do negócio. Se sentindo desestimulada, ela voltou o olhar para o mercado e encontrou uma nova oportunidade de fazer o que amava no Hurb. O ano era 2021.

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Na nova casa, ela buscou novamente identificar os pontos sensíveis do negócio ao conversar com as diferentes áreas, indo de mesa em mesa para entender como otimizar os processos e facilitar a comunicação entre elas, bem como para o consumidor final do serviço oferecido. Desde então, ela esteve envolvida em projetos como o Self Service Aéreo (SSA), que foi pensado para aprimorar a operação de um grande volume de viajantes  ao mesmo tempo. Com isso mãos, foi possível aumentar o nível de personalização do serviço e diminuir o volume de trabalho do time de operações. Com o programa, mesmo em fase de teste e aperfeiçoamento, a empresa conseguiu diminuir em 10% a quantidade de recusas dos clientes.

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Em paralelo, o “Desfazer”, grande aposta do Hurb, também foi desenvolvido para solucionar uma das dores da empresa: como fazer mais pessoas viajarem a preços baixos? A iniciativa reuniu a expertise de diferentes equipes para desenvolver uma ferramenta que pudesse otimizar a busca pelas melhores oportunidades de preço em passagens aéreas, atingindo preços até 40% mais baixos que a tarifa usual. Com a ajuda de Machine Learning, identifica entre 5 a 9 mil oportunidades de emissão por dia. 

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Novamente fica claro para ela a importância de um olhar 360 do negócio e, consequentemente, de trazer o olhar multidisciplinar de todas as áreas da companhia, para criar entregas que geram valor. Hoje, ocupando o cargo de managing-director da empresa, essa é justamente sua proposta: flutuar entre as equipes, entendendo as rotinas e mapeando oportunidades de potencializar o trabalho, visando desenvolver soluções pensadas para as necessidades dos colaboradores e clientes.

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Conectar pessoas para identificar e solucionar problemas é o que move a profissional. Para isso, ela entende que boas entregas se dão a partir das trocas, sejam informais ou de conhecimento. E o que avalia a qualidade do trabalho é o impacto no produto final, tanto quanto na qualidade de vida dos colaboradores. 

Esse parece um trabalho 24/7, e é. Mas Patrícia sempre encontra tempo para suas outras paixões. Carioca da gema, não consegue ficar parada e está sempre em busca de novas formas de aproveitar a beleza natural do Rio de Janeiro. Apesar de apaixonada por esportes em geral, a prática de tênis ganha um lugar especial. Em dias nublados, ela não passa aperto: gosta de ler livros e maratonar séries e filmes.